Nhân viên sales trong hotel là địa chỉ công việcmang lại doanh thu, lợi nhuận, giữ gìn và nâng cao hình ảnh thương hiệu mang lại khách sạn. Đảm nhận một các bước khá áp lực nặng nề nên chế độ đãi ngộ mang đến vị trí các bước này cũng rất hấp dẫn. Không tính mức lương cơ bản, nhân viên còn thừa hưởng hoa hồng theo tỷ lệ doanh số bán được. glaskragujevca.net xin phân chia sẻ bạn dạng mô tả các bước của nhân viên cấp dưới sales khách sạn để chúng ta tham khảo.

Bạn đang xem: Sale khách sạn

*

Nhân viên sales đảm nhận các bước gì trong khách sạn?

Trong ngành khách sạn, tùy thuộc quy mô của cửa hàng lưu trú, đối tượng người sử dụng khách hàng nhưng vị trí nhân viên Sales được phân chia thành:

Sales TA: đối tượng người dùng khách sản phẩm là những hãng lữ hành, doanh nghiệp du lịchSales OTA: phân phối dịch vụ trải qua các website đặt phòng trực tuyếnSales khách Corp: các đơn vị kinh doanh, doanh nghiệpSales Government: các cơ quan công ty nước, hành chính vì sự nghiệpSales Banquet: hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện, tiệc…Sales Membership: golf, casino, gym, spa…

Thực tế thì không phải khách sạn nào cũng đều có đầy đủ những vị trí nhân viên sales như trên, với đều khách sạn quy mô nhỏ, một nhân viên cấp dưới sales rất có thể kiêm nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy vậy dù đảm nhiệm vị trí sales làm sao thì quá trình của nhân viên cấp dưới sales khách sạn cũng bao hàm những trọng trách sau đây:

► bản mô tả quá trình nhân viên sales khách hàng sạn

Nhiệm vụ chínhCông việc cụ thể

Tìm kiếm quý khách mới

Tìm tìm thông tin khách hàng qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau nhằm xây dựng hệ thống khách sản phẩm tiềm năng.Chủ động tương tác với khách hàng mục tiêu trong list tự tìm kiếm hoặc từ khối hệ thống dữ liệu của khách sạn để reviews các dịch vụ, lịch trình ưu đãi.Gửi thông tin dịch vụ thương mại qua mail để người tiêu dùng tham khảo, giải đáp những thắc mắc của người tiêu dùng khi gồm mail đánh giá từ khách.Sử dụng các kỹ năng bán sản phẩm để đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng những dịch vụ của khách hàng sạn.Tiến hành thủ tục ký phối kết hợp đồng với đông đảo khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ.

Chăm sóc KH đang thực hiện dịch vụ, KH cũ

Chủ động liên hệ với những khách đã sử dụng dịch vụ để cầm tình hình, cách tân và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hàng.Kịp thời hỗ trợ, giải đáp những yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.Theo dõi thời gian xong hợp đồng để thuyết phục khách tái ký hợp đồngChủ rượu cồn gửi các thông tin ưu đãi, tặng ngay cho người sử dụng cũ nhằm thuyết phục họ thực hiện lại thương mại dịch vụ của khách hàng sạn.Tiến hành thủ tục ký phối hợp đồng mới với những người sử dụng cũ muốn sử dụng lại dịch vụ.

Triển khai triển khai hợp đồng

Sau khi đang chốt đúng theo đồng cùng với khách, nhân viên kinh doanh phối phù hợp với các bộ phận liên quan liêu triển khai triển khai hợp đồng, bảo vệ các yêu ước của khách.Giám sát quy trình triển khai hòa hợp đồng, quality dịch vụ để quý khách nhận được phần đa giá trị xuất sắc nhất.Phối hợp với các bộ phận liên quan hạn chế và khắc phục nhanh các vấn đề tạo nên trong quy trình sử dụng thương mại & dịch vụ của khách.

Xem thêm: Đề Cương Ôn Thi Tiếng Anh Lớp 8 Học Kì 1 Có Đáp Án, Đề Cương Ôn Tập Cuối Kì 1 Tiếng Anh 8 Năm 2021

Các các bước khác

Theo dõi quy trình thanh lý thích hợp đồng, cung cấp phòng kế toán tài chính đốc thúc công nợ.Phối đúng theo với thành phần Marketing lên chiến lược và triển khai các chương trình ưu tiên vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng hàng; reviews sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, đắm say các đối tượng người tiêu dùng khách hàng.Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu tốt nhu cầu của khách hàng hàng.Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng cải thiện trình độ lúc được khách sạn tạo thành điều kiện.Làm các report công vấn đề theo định kỳ, phân phát sinh.Tham gia rất đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, report các thông tin phản hồi từ khách nhằm có chiến thuật xử lý, khắc chế hiệu quả.Thực hiện tại có công việc khác khi tất cả yêu mong từ quản lí lý.

​► bạn đang muốn tìm bài toán làm sales khách sạn?